1. कुछ भी स्वतः नवीनीकृत नहीं होता
यही संक्षिप्त उत्तर है, और अधिकांश लोग यही जानना चाहते हैं: हम अपनी ओर से आपसे दूसरी बार शुल्क कभी नहीं लेते।
आपके बैंक अथवा कार्ड पर हमारा न कोई स्वतः-नवीनीकरण अधिदेश है, न कोई e-mandate, और न कोई autopay निर्देश। हमारी व्यवस्था में ऐसा कुछ भी निर्धारित नहीं है जो आपसे पुनः भुगतान ले। Navaniit Creation को किया गया आपका प्रत्येक भुगतान वही है जो आपने स्वयं, एक निश्चित अवधि के लिए, जान-बूझकर आरंभ किया।
इसलिए आवर्ती-भुगतान के अर्थ में यहाँ रद्द करने को कुछ है ही नहीं। सदस्यता उतनी ही अवधि चलती है जितनी आपने खरीदी, और फिर स्वयं समाप्त हो जाती है। न कोई रद्दीकरण की अंतिम तिथि है जो चूक जाए, न कोई चुपचाप लगने वाला दूसरा शुल्क। अवधि समाप्त होने के बाद यदि आप आगे जारी रखना चाहें, तो नया ऑर्डर आप स्वयं देते हैं। यदि आप कुछ भी न करें, तो आपसे पुनः शुल्क नहीं लिया जाता।
2. सदस्यता कैसे समाप्त होती है
सदस्यता ठीक दो ही प्रकार से समाप्त होती है, तीसरा कोई प्रकार नहीं:
- इसकी अवधि पूरी हो जाना। आपका भुगतान सत्यापित होते ही हम एक समाप्ति-तिथि अंकित करते हैं — सत्यापन का वही क्षण, तथा उस पैकेज की अवधि — और वह तिथि बीतते ही पहुँच स्वयं समाप्त हो जाती है।
- हमारा इसे समय से पहले समाप्त करना। केवल व्यवसाय-खाते के स्वामी ही किसी चालू सदस्यता को उसकी तिथि से पहले समाप्त कर सकते हैं, और हमारी व्यवस्था लिखित कारण के बिना इसे अंकित ही नहीं करती। हम ऐसा नियमित रूप से नहीं करते; यह दुरुपयोग अथवा धोखाधड़ी की जाँच जैसी स्थितियों के लिए है। तब भी हम अभिलेख हटाते नहीं — समाप्ति-तिथि, समाप्त करने का समय-चिह्न तथा कारण, तीनों रखे जाते हैं, ताकि बाद में यह प्रश्न कि आपकी पहुँच क्यों रुकी, उत्तर सहित रहे। अपना खाता हटाने पर यह अभिलेख भी आपके शेष डेटा के साथ हट जाता है।
अपनी समाप्ति-तिथि तथा कितने दिन शेष हैं, यह आप /billing पर कभी भी देख सकते हैं।
3. आपकी पहुँच का क्या होता है
पहुँच उस पूरी अवधि तक चलती है जिसका आपने भुगतान किया है। हमें यह बता देने से कि आप आगे नहीं चलना चाहते, वह समय से पहले बंद नहीं होती — हमारे साधनों में अवधि के बीच में बंद करने की कोई व्यवस्था नहीं है, और हम चाहेंगे कि जो समय आपने खरीदा है वह आपको मिले।
इसी कारण अवधि के अप्रयुक्त भाग का कोई प्रो-रेटा भुगतान भी नहीं है: हमारी व्यवस्था अवधि को विभाजित नहीं करती, न ही उसका कोई अंश लौटाती है। यदि आपको लगता है कि आपकी राशि लौटाई जानी चाहिए, तो वह रिफंड का प्रश्न है और उसका उत्तर अलग से दिया गया है — देखें §7.
यदि आप चाहते हैं कि आपकी पहुँच तत्काल समाप्त हो, तो इसका उपाय है अपना खाता हटाना। यह स्वयं-सेवा है: खाता पृष्ठ पर खाता हटाएँ चुनने और पुष्टि करने के क्षण ही पहुँच समाप्त हो जाती है। यह अधिक कठोर तथा स्थायी कदम है, और इसका पूरा विवरण /delete-account पर है।
जब अवधि सामान्य रूप से समाप्त होती है, तो सशुल्क साधन बंद हो जाते हैं और नीचे §4 तथा §5 में बताया गया सब कुछ आपका ही रहता है।
4. आपके क्रेडिट समाप्त नहीं होते
रिपोर्ट-क्रेडिट — चाहे वे सदस्यता के साथ मिले हों अथवा आपने अलग से खरीदे हों — की कोई समाप्ति-तिथि नहीं होती। हमारी व्यवस्था में कहीं भी समाप्ति का कोई तर्क नहीं है। आपका शेष केवल इतना है: आपके खाते में जो कुछ कभी जोड़ा गया, उसमें से जो कुछ कभी व्यय हुआ — उस पर कोई घड़ी नहीं लगी है। और व्यय इसी शेष के विरुद्ध जाँचा जाता है। यह नहीं देखा जाता कि कोई सदस्यता चालू है या नहीं।
अतः सदस्यता समाप्त होने पर बचे हुए क्रेडिट आपके खाते में बने रहते हैं और उसके बाद भी व्यय किए जा सकते हैं।
5. पहले से जनरेट हुई रिपोर्टें
रिपोर्टें साधन-पहुँच से अलग खरीद हैं। सदस्यता में मुफ़्त रिपोर्टें सम्मिलित नहीं हैं, और जिसकी सदस्यता समाप्त हो चुकी है वह भी रिपोर्ट खरीद सकता है — दो उत्पाद, दो अलग अधिकार।
इसी कारण, जो रिपोर्ट आप पहले जनरेट करा चुके हैं वह सदस्यता समाप्त होने पर लुप्त नहीं होती। उसे खोलते समय यह नहीं जाँचा जाता कि आपके पास इस समय कोई सदस्यता है या नहीं। किसी सशुल्क पैकेज का बंद होना वह वापस नहीं लेता जो पहले ही खरीदा और दिया जा चुका है।
आपकी सहेजी गई सामग्री हम कब तक रखते हैं, तथा उसे पहले हटवाने का तरीका क्या है — यह /privacy पर हमारी गोपनीयता नीति से तय होता है, इससे नहीं कि आप सदस्य हैं या नहीं।
6. रद्दीकरण का अनुरोध कैसे करें
ऐप अथवा वेबसाइट पर रद्द करने का कोई बटन नहीं है, और हम आपको उसे ढूँढ़ने भेजने के बजाय यह स्पष्ट कह देना उचित समझते हैं। चूँकि कुछ भी नवीनीकृत नहीं होता, अतः बटन के बंद करने योग्य कुछ है ही नहीं।
यदि आप चाहते हैं कि आपका आशय अभिलेख में रहे — ताकि हम उस पैकेज के विषय में आपसे आगे संपर्क न करें, तथा बाद में इस पर कोई संदेह न रहे कि आपने क्या माँगा था — तो grievance@navaniitcreation.in पर ईमेल भेजें जिसमें हो:
- आपका पंजीकृत खाता ईमेल
- आपका आशय किस पैकेज से है
- एक वाक्य कि आप रद्द करना चाहते हैं
इसे एक व्यक्ति पढ़ता है। हम उत्तर में आपकी समाप्ति-तिथि तथा आपके पास क्या-क्या बना रहेगा, इसकी पुष्टि लिखकर भेजेंगे। कृपया अपना पासवर्ड अथवा कार्ड-विवरण न भेजें — हम इनमें से कुछ भी कभी नहीं माँगेंगे।
7. रद्द करना और रिफंड माँगना एक बात नहीं है
रद्दीकरण की सूचना अपने आप में रिफंड आरंभ नहीं करती। रिफंड कब उपलब्ध है, यह /refund पर हमारी रिफंड नीति में अलग से बताया गया है।
रिफंड आपके लिखने के बाद एक व्यक्ति द्वारा किए जाते हैं; ऐप के भीतर कोई स्वचालित रिफंड नहीं है। अतः यदि आप राशि वापस चाहते हैं, तो कृपया स्पष्ट रूप से यही लिखिए — यह न मानिए कि रद्दीकरण का संदेश रिफंड-अनुरोध के रूप में पढ़ा जाएगा।
8. संपर्क
रद्दीकरण अनुरोध तथा प्रश्न: grievance@navaniitcreation.in.
यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट न हों, तो आप /grievance पर शिकायत अधिकारी के माध्यम से इसे आगे बढ़ा सकते हैं, जहाँ पावती तथा समाधान की समय-सीमाएँ प्रकाशित हैं।