1. रिफंड कब लागू होते हैं
Navaniit Calc, Navaniit Creation का उत्पाद, डिजिटल, तत्क्षण-वितरित सेवाएँ (अंकशास्त्र रिपोर्ट और कैलकुलेटर-पहुँच पैकेज) बेचता है। निम्नलिखित रिफंड अवधियाँ लागू होती हैं:
- जनरेट हुई प्रीमियम रिपोर्ट — सफल जनरेशन के 24 घंटों के भीतर रिफंड उपलब्ध है, बशर्ते रिपोर्ट अपठनीय रही हो, इंजन का आउटपुट स्पष्ट रूप से ग़लत रहा हो, या LLM विवरण सत्यापन में असफल रहा हो। सफल रिपोर्ट देने के बाद मन-परिवर्तन पर रिफंड जारी नहीं किए जाते।
- बैंक से पैसा कट गया, लेकिन गेटवे ने भुगतान की पुष्टि नहीं की — भुगतान-गेटवे कटी हुई राशि अपने-आप वापस कर देता है, सामान्यतः 5–7 कार्यदिवसों में। यदि इतने समय में राशि वापस न आए, तो ऑर्डर ID के साथ हमें लिखें और हम गेटवे से भुगतान की जाँच करते हैं।
- गेटवे ने भुगतान की पुष्टि कर दी, लेकिन आपका ऑर्डर अभी भी "भुगतान बाकी है" दिखाता है — ऑर्डर ID के साथ हमें लिखें। हम भुगतान-गेटवे से जाँच करते हैं और 3 कार्यदिवसों के भीतर या तो आपके ऑर्डर को "भुगतान हुआ" चिह्नित करते हैं या राशि वापस कर देते हैं।
2. रिफंड कैसे माँगें
grievance@navaniitcreation.in पर ईमेल भेजें जिसमें हो:
- आपका पंजीकृत खाता ईमेल
- ऑर्डर ID (
/billingपर दिखाई देती है) - रिफंड अनुरोध का संक्षिप्त कारण
स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान पद्धति में जारी किए जाते हैं:
- भुगतान-गेटवे — अनुरोध स्वीकृत होने के 3 कार्यदिवसों के भीतर हम रिफंड शुरू करते हैं; फिर गेटवे सामान्य (STANDARD) गति से, 5–7 कार्यदिवसों में, स्रोत कार्ड / UPI / नेटबैंकिंग खाते में पैसा लौटाता है
- सीधा UPI (केवल पुराने ऑर्डर — अब नए ऑर्डर इस तरह नहीं लिए जाते) — भुगतान प्राप्त करने वाले उसी Kotak करंट खाते से 3 कार्यदिवसों के भीतर आरंभ
3. हम क्या रिफंड नहीं कर सकते
- सफल, सत्यापित रिपोर्टें जहाँ आपको केवल सामग्री पसंद नहीं आई
- इंजन + सत्यापनकर्ता दोनों द्वारा सटीक चिह्नित रिपोर्टें
- पहले से समाप्त सदस्यता अवधियाँ
- मूल भुगतान से अधिक कोई राशि (हम ब्याज या परिणामी हानियों का रिफंड नहीं देते)
4. चार्जबैक
यदि हमसे संपर्क करने से पहले आप अपने बैंक या कार्ड-जारीकर्ता के माध्यम से चार्जबैक आरंभ करते हैं, तो विवाद के निपटारे तक आपका खाता निलंबित कर दिया जाएगा। हम हमेशा मुद्दों को सीधे सुलझाने को प्राथमिकता देते हैं — कृपया विवाद करने से पहले ईमेल करें।
5. शिकायत निवारण
यदि आप हमारे रिफंड निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप /grievance पर शिकायत अधिकारी के माध्यम से इसे आगे बढ़ा सकते हैं। IT अधिनियम 2000 §79 की समय-सीमा लागू होती है।
6. संपर्क
रिफंड अनुरोध + प्रश्न: grievance@navaniitcreation.in.