1. रिफंड कब लागू होते हैं
Navaniit Creation डिजिटल, तत्क्षण-वितरित सेवाएँ (अंक-शास्त्र रिपोर्ट और उपकरण-पहुँच सदस्यता) बेचता है। निम्नलिखित रिफंड अवधियाँ लागू होती हैं:
- जनरेट हुई प्रीमियम रिपोर्ट — सफल जनरेशन के 24 घंटों के भीतर रिफंड उपलब्ध है, बशर्ते रिपोर्ट अपठनीय रही हो, इंजन का आउटपुट स्पष्ट रूप से ग़लत रहा हो, या LLM विवरण सत्यापन में असफल रहा हो। सफल रिपोर्ट देने के बाद मन-परिवर्तन पर रिफंड जारी नहीं किए जाते।
- पे-पर-स्नैपशॉट खरीद — ऊपर बताई गई वही 24-घंटे की अवधि।
- वार्षिक उपकरण सदस्यता — खरीद के 7 दिनों के भीतर प्रो-रेटा रिफंड उपलब्ध है, यदि उस सदस्यता के अंतर्गत कोई प्रीमियम रिपोर्ट जनरेट नहीं की गई है। 7 दिनों के बाद सदस्यता गैर-रिफंडेबल है।
- असफल लेन-देन — आपके भुगतान-गेटवे द्वारा 5–7 कार्यदिवसों में स्वचालित रूप से पूर्ण रिफंड। आपको कुछ करने की आवश्यकता नहीं।
2. रिफंड कैसे माँगें
grievance@navaniitcreation.com पर ईमेल भेजें जिसमें हो:
- आपका पंजीकृत खाता ईमेल
- ऑर्डर ID (
/billingपर दिखाई देती है) - रिफंड अनुरोध का संक्षिप्त कारण
स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान पद्धति में जारी किए जाते हैं:
- Razorpay — 5–7 कार्यदिवसों में स्रोत कार्ड / UPI VPA / नेटबैंकिंग खाते में वापस
- मैन्युअल UPI — भुगतान प्राप्त करने वाले उसी Kotak करंट खाते से 3 कार्यदिवसों के भीतर आरंभ
3. हम क्या रिफंड नहीं कर सकते
- सफल, सत्यापित रिपोर्टें जहाँ आपको केवल सामग्री पसंद नहीं आई
- इंजन + सत्यापनकर्ता दोनों द्वारा सटीक चिह्नित रिपोर्टें
- पहले से समाप्त सदस्यता अवधियाँ
- मूल भुगतान से अधिक कोई राशि (हम ब्याज या परिणामी हानियों का रिफंड नहीं देते)
4. चार्जबैक
यदि हमसे संपर्क करने से पहले आप अपने बैंक या कार्ड-जारीकर्ता के माध्यम से चार्जबैक आरंभ करते हैं, तो विवाद के निपटारे तक आपका खाता निलंबित कर दिया जाएगा। हम हमेशा मुद्दों को सीधे सुलझाने को प्राथमिकता देते हैं — कृपया विवाद करने से पहले ईमेल करें।
5. शिकायत निवारण
यदि आप हमारे रिफंड निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप /grievance पर शिकायत अधिकारी के माध्यम से इसे आगे बढ़ा सकते हैं। IT अधिनियम 2000 §79 की समय-सीमा लागू होती है।
6. संपर्क
रिफंड अनुरोध + प्रश्न: grievance@navaniitcreation.com.